Причина, по которой товар не может быть удалён: открытые чеки

Иногда в бэк-офисе вы хотите удалить товар, но система не позволяет этого сделать и показывает сообщение об ошибке. Чаще всего причина — открытые счета: если товар присутствует в ещё не закрытом счёте, удалить его невозможно.

Основная причина, по которой товар не удаляется, — это то, что он активно используется. Самый распространённый случай — когда товар входит в открытые (ещё не закрытые) чеки. В этой ситуации система не позволяет его удалить, поскольку удаление товара нарушило бы корректность этих чеков. Поэтому, прежде чем удалять товар, его нужно «очистить» из открытых чеков.

Если товар присутствует в ещё не закрытом чеке (например, клиент сидит за столом и ещё не оплатил заказ), он не удаляется.

Решение: Закройте открытые чеки, в которых находится товар. Для этого в разделе Продажи → Чеки найдите чеки со статусом Открыт, примите оплату через терминал и закройте чеки. После закрытия открытого чека товар можно будет удалить.

Что такое открытый чек?

Открытый чек — это заказ, оплата по которому ещё не завершена, то есть он не закрыт. Если клиент сидит за столом и ещё не оплатил заказ, его заказ считается открытым чеком. Товары в таком заказе находятся «в использовании», поэтому их нельзя удалить — сначала нужно закрыть эти чеки.

Как найти открытые чеки? Чтобы увидеть открытые чеки, войдите в бэк-офис.

• Перейдите в раздел Продажи → Чеки.
• В верхней части перейдите в раздел Открытые чеки.
• В списке отобразятся все ещё не закрытые чеки — здесь видно, за каким столом, кем открыт чек и какие товары в нём находятся.

Таким образом, вы сможете определить, в каких открытых чеках находится товар, который вы хотите удалить.

Как закрыть открытые чеки?

Есть два способа закрыть открытые чеки.

Закрытие через терминал Самый правильный способ — закрыть чек через терминал, как реальную операцию.

• Откройте на терминале нужный открытый чек (стол).
• Проверьте заказ, примите оплату и закройте чек.
• Если клиент отказался от товара, удалите товар из чека с указанием причины удаления и закройте чек.

[](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/4/0/e/740e20bde3bec000/image_1ywghff.png)

Закрытие через pos.clopos.com (онлайн веб-POS)

Если чек остался открытым по ошибке и закрыть его через терминал невозможно, вы можете управлять им через бэк-офис.

• В разделе Продажи → Чеки нажмите на ID открытого чека.
• Проверьте детали чека и примените соответствующую операцию (закрытие или отмену).

Удаление товара после закрытия чеков

После того как закрыты все открытые чеки, в которых находился товар, вы можете удалить товар.

• В бэк-офисе перейдите в раздел Меню → Товары.
• Нажмите на иконку с тремя точками справа от товара, который хотите удалить, и выберите Удалить.
• На этот раз система удалит товар без ошибки.

Последнее изменение: 17/06/2026